零售商指南:选择合适的人工智能翻译工具

关于人工智能翻译工具和零售业:

  • 零售商应该选择契合其独特业务需求的人工智能翻译工具
  • 拓展新市场需要可扩展的本地化解决方案
  • 从内部系统到产品描述,本地化内容在许多客户接触点上都是必备的


全球化、市场扩张、跨国增长——不论如何称呼,都是任何零售商无法回避的话题。为了在当今高压的零售业中保持竞争力,企业需要高效拓展新市场。这就需要大规模的本地化。

为什么这么说呢?零售商要想真正与潜在客户建立联系,就必须用客户的语言来交流。从网站到客服沟通,再到社交媒体,零售商与客户之间有大量的交流——每个接触点都至关重要。

根据 DeepL 的研究,75% 的营销人员认为本地化内容可显著提高客户参与度。本地化成效卓著——96% 的受访者表示本地化工作带来了积极的 ROI(投资回报率)。*

显然,本地化可以促进公司的全球化工作,但如何为企业找到合适的本地化解决方案——同时兼顾准确性、效率和成本呢?这正是人工智能翻译工具的用武之地。

在本博文中,我们将讨论零售公司为了支持本地化工作,在选择人工智能翻译工具时需要考虑哪些因素。我们还将分享从自己研究中汲取的一些经验,并探讨 DeepL 如何帮助国际零售商实现盈利。 

如需了解 DeepL 如何支持零售公司的本地化工作,请查看我们的DeepL 零售页面

选择零售翻译解决方案时应考虑哪些因素?

插图显示为国际用户提供的零售翻译服务和三份文件

我们基于自己的行业研究,确定了一些重要的评估标准,可供零售商在选择机器翻译服务时参考。

在进行选择时,请考虑以下问题:

  • 它能解决当前面临的挑战吗?该工具能否有效解决现有的翻译相关问题。
  • 它是否面向未来?该工具必须能够适应不断变化的零售和技术格局。
  • 它易于使用吗?该工具不仅对技术团队而言须易于使用和理解,对所有团队都应如此。
  • 它可靠吗?优质的机器翻译工具在不同运行场景下都必须稳定可靠。
  • 它有 API 吗?必须了解该工具是否具有灵活的 API 集成可用,是否可与各种系统协同工作。
  • 它有哪些功能?请务必探索其所有支持的功能和语言,了解是否符合您的需求。
  • 它能提供怎样的安全保障?对具有安全意识的公司而言,全面恪守一流的数据保护和隐私标准是必备条件。
  • 技术集成流程如何?该工具应易于与现有系统集成。
  • 价格和成本模型如何?当然,经济承受能力和性价比应该考虑在内。
  • 它在哪些国家可用,支持哪些语言?根据公司具体服务的全球市场,该工具需要在特定地理位置可用、支持特定语言。
  • 客服和专业技术水平如何?必须具备高质量的持续支持和技术援助。

这份清单不求面面俱到,但在探索和评估机器翻译解决方案时,可从此着手。

决策过程应由谁参与?

为企业选择合适的机器翻译工具需要多人参与。不过,有几个角色应始终参与其中:

  • IT 总监或首席技术官(CTO):按惯例负责监督潜在工具的技术可行性和集成
  • 业务团队领导:评估该工具对运营和客户体验等领域的影响
  • 技术团队领导:评估工具的兼容性和性能 
  • 预算审批人:通常为首席财务官(CFO)或财务总监,由其评估成本效益

零售公司如何利用人工智能翻译征服全球市场?

插图显示面向目标市场或目标受众的电子商务本地化流程

不同的团队使用人工智能翻译的原因千差万别。但归根结底,人工智能翻译工具有助于零售商通过本地化内容触达全球客户。 

一起通过 DeepL 的研究探讨几个案例吧。

1.新产品系列市场活动资产本地化

团队:市场营销

产品:DeepL 翻译器和 DeepL Write

许多公司使用 DeepL 对其全球营销活动的宣传材料和资产进行本地化,更好地与目标受众建立联系。DeepL 的文档翻译功能在此可大显身手。

2.国际组织内部系统翻译

团队:IT

产品:DeepL API

许多企业使用 DeepL API 将我们的人工智能翻译直接集成到他们的网站和客服平台中——有助于提高效率并扩大本地化工作的规模。

3.网站和产品信息翻译

团队:电子商务、IT

产品:DeepL API 和 DeepL 翻译器 

许多公司使用 DeepL API 和 DeepL 翻译器为其网站翻译产品名称、产品详情与定价,使他们能够用客户的语言与之沟通。

4.客户服务应用程序翻译

团队:客户服务、IT

产品:DeepL API 和 DeepL 翻译器

通过使用 API 和 DeepL 翻译器,从电话、工单系统到电子邮件,零售商可以加强各种客户互动中的沟通。

DeepL 对最终赢利有何影响?

在选择机器翻译供应商时,零售商选择的工具应能带来积极投资回报率,并提高本地化工作效率。

最近,DeepL 委托 Forrester Consulting 开展了总体经济影响(Total Economic Impact™)研究。该研究将全球企业作为一个复合型组织进行分析,以衡量 DeepL 技术的影响。

这项 2024 年的研究发现,DeepL 带来的投资回报率高达 345%,实现效率节支 280 万欧元。此外,DeepL 还将内部翻译时间缩短了 90%,将翻译工作量减少了 50%。简而言之,DeepL 支持了快速、轻松的翻译,让受访企业充满信心,减少了审核结果的时间。

根据这些研究结果,DeepL 显然能够增强决策过程并起到战略投资的作用。

利用人工智能翻译扩展全球本地化工作

为企业选择合适的机器翻译工具并非易事。从易用性、可靠性到准确性——做出选择前需要考虑多方面因素。 

DeepL 的人工智能翻译工具支持准确、可靠的大规模本地化。如需进一步了解 DeepL Pro 如何帮助企业简化全球本地化,请查看我们的DeepL 零售页面

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*通过 Regina Corso Consulting,DeepL 调查了美国、法国、德国和日本的营销人员——主要针对负责翻译和本地化的人员。

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