DeepL 최신 보고서 공개: 비즈니스 커뮤니케이션의 최대 과제와 언어 AI가 이를 해결하는 방법
전 세계 80억 명의 인구가 다양한 문화와 언어 속에서 살아가고 있습니다. 그러나, 이러한 다양성은 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 도전 과제가 되기도 합니다.
최근 DeepL 고객을 대상으로 실시한 글로벌 설문조사와 베스트셀러 컬처 맵(The Culture Map)의 저자 에린 마이어(Erin Meyer)의 인사이트에 따르면, 많은 기업이 언어 장벽과 문화적 뉘앙스로 인해 동료, 파트너, 고객과 소통하고 협업하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
DeepL의 새로운 보고서 ‘언어 혁명: AI로 비즈니스 커뮤니케이션을 혁신하는 방법’에서는 기업이 이러한 장벽을 효과적으로 극복하고 성공하는 전략을 제시합니다.
보고서를 통해 확인할 수 있는 주요 내용
- 효과적인 커뮤니케이션이 비즈니스 성공을 이끄는 방법과 잘못된 소통이 초래하는 비용
- AI 도입을 가로막는 장애물과 이를 극복하기 위한 전략
- 범용 AI와 전문 모델의 차이점
- 언어 AI를 활용한 실제 비즈니스 성공 사례
- 언어 AI 기반 커뮤니케이션을 시작하기 위한 단계별 체크리스트
실제 사례: 언어 AI로 비즈니스 혁신하기
전 세계 기업들은 이미 언어 AI를 활용해 운영 효율성을 높이고 비즈니스 가치를 극대화하고 있습니다.
- 더 빠르고 효율적인 커뮤니케이션: 일본의 다국적 전자제품 기업인 Panasonic 그룹의 자회사인 Panasonic Connect는 언어 AI를 통해 손쉽게 언어 장벽을 극복하고 있습니다. Panasonic Connect의 수석 관리자 쇼지 오츠보(Shoji Otsubo)는 AI 도입이 기업의 업무 효율성을 향상한 과정을 공유했습니다. “과거에는 일본어 문서를 영어로 번역하는 데 최대 반나절이 걸리곤 했습니다. DeepL을 사용하면 몇 분 만에 가능하죠. 덕분에 언어 장벽이 낮아지고 직원들이 자신의 의견을 명확하게 표현할 수 있게 되었습니다.”
- 생산성 향상:TLT의 파트너 다니엘 로이드(Daniel Lloyd)는 AI가 더욱 가치 있는 업무에 집중할 시간을 확보하는 데 어떻게 기여하는지 설명했습니다. “AI는 문서나 프레젠테이션 작성 등의 일상적인 업무를 처리하는 방식을 획기적으로 변화시킵니다. 이를 통해 업무 속도와 정확성이 향상되며 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.”
- 운영 간소화: 43개국에 12,000여 명의 직원을 보유한 글로벌 제조 선도 기업 DMG MORI는 공식 업무 언어로 영어를 사용하고 있지만 일본어 모기업과의 원활한 커뮤니케이션이 필수적입니다. 언어 AI 기반 솔루션을 도입한 결과, 공급망 전반의 효율성이 높아졌고 전 세계 부서 간 협업이 원활해졌으며 고객 서비스의 품질이 향상되었습니다.
언어 및 문화 장벽의 높은 비용
언어 장벽으로 인해 동료, 파트너, 고객과의 의사소통이 원활히 이루어지지 않는다면 직원들은 어떤 좌절감을 느낄까요? 전 세계 인구의 20%만이 영어를 유창하게 구사하는 상황에서 글로벌 기업들은 소통의 어려움을 지속적으로 겪고 있습니다. 오늘날과 같이 빠르게 변화하는 글로벌 경제에서 잘못된 커뮤니케이션은 불편함을 넘어, 비즈니스 성공에 직접적인 영향을 미치는 요소입니다.
최근 Axios HQ 연구에 따르면, 비효율적인 커뮤니케이션으로 인해 직원 1인당 연간 $54,860 이상의 비용이 발생할 수 있습니다. 또한, 기업은 불명확하거나 비효율적인 글쓰기로 인해 연간 수십억 달러의 손실을 보고 있습니다.
마이어는 다음과 같이 설명합니다. “문화적 차이를 무시하는 것은 단순한 실수가 아니라 심각한 재앙으로 이어질 수 있습니다. 파트너십이 깨지고, 고객을 잃고, 심지어 수백만 달러 규모의 합병이 무산되는 사례도 발생합니다.”
바로 이 점에서 언어 AI가 두각을 나타냅니다.
AI로 장벽 허물기
언어 AI는 기업의 커뮤니케이션 방식을 혁신하며 글로벌 환경에서 발생하는 언어 장벽을 효과적으로 제거합니다. 이를 통해 기업은 더 신속한 협업, 더 명확한 커뮤니케이션, 향상된 생산성을 실현할 수 있습니다.
EMEA 및 미국 전역의 고객을 대상으로 실시한 DeepL의 최신 설문조사 결과를 살펴보세요.
- 주요 언어 문제: 35%의 기업이 글로벌 시장 진출에 어려움을 겪고 있으며, 32%는 언어 장벽으로 인해 고객 참여에 어려움을 겪고 있습니다.
- AI 도입 계획: 도입 방식은 산업별로 크게 다르지만, 의사 결정권자의 상당수(72%)가 2025년 AI 솔루션에 투자할 계획이라고 응답했습니다.
- AI 번역 툴: 응답자의 3분의 1 이상이 사내 번역 품질 향상을 위해 AI 번역 도구가 필수적이라고 답했으며, 많은 응답자가 인간의 전문성과 AI를 결합한 솔루션을 선호합니다.
Vodafone 비즈니스&플랫폼 이사 저스틴 쉴즈(Justin Shields)는 다음과 같이 강조했습니다. “호기심과 명확한 가이드라인을 결합하고 팀이 책임감 있게 AI를 사용할 수 있도록 신뢰를 구축하세요. 이러한 접근 방식은 인간과 AI 간의 성공적인 파트너십을 형성하는 핵심 요소입니다.”
오늘날 AI에 투자하는 기업들은 미래 성공의 기반을 구축하고 있습니다. 2025년, 기업들은 AI가 어떤 방식으로 측정 가능한 ROI를 제공하는지에 더욱 주목하게 될 것입니다. 지금 행동하는 리더는 앞으로 몇 년간 조직의 지속적인 성장과 경쟁력 강화를 위한 토대를 마련할 수 있습니다.
언어 AI 보고서: 미래를 위한 로드맵
국경과 언어의 한계를 넘어 원활하게 소통하는 능력은 글로벌 기업의 중요한 경쟁력이 될 것입니다.
한발 앞서 운영에 언어 AI를 도입하는 리더는 기업의 미래 성장 기반을 선점할 기회를 잡을 수 있습니다. 또한, AI에 대한 지속적인 투자를 통해 미래 성공의 토대를 마련하고, 최대의 가치를 제공하는 솔루션에 집중하는 기업이 시장에서 앞서 나가게 될 것입니다.
지금 DeepL의 최신 보고서를 확인하고 언어 AI가 글로벌 비즈니스의 잠재력을 극대화하는 방법을 알아보세요.