로열티를 구축하는 다국어 고객 경험

고객이 공감할 수 있는 메시지 작성을 도와 줄 스마트한 글쓰기 제안 기능과 정확한 실시간 번역 기능을 통해 직원들이 모든 고객 경험 플랫폼에서 기억에 남는 맞춤형 고객 서비스를 제공할 수 있도록 도와주세요.

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노트북이 놓인 책상 앞에 앉아 있는 사람을 보여주는 이미지. 인물 주변으로 ‘How can I help you?’(무엇을 도와드릴까요?)라는 메시지를 다양한 언어로 표시한 말풍선이 보입니다. 영어(‘How can I help you?’), 독일어(‘Wie kann ich Ihnen helfen?’), 이탈리아어(‘Come posso aiutarti?’), 일본어(‘どうされましたか？’).

모든 고객의 언어로 자유롭게 소통

모든 플랫폼에서 고객이 선택한 언어로 자유롭게 소통하며 잊지 못할 고객 경험을 만들어 주세요.

즉각적으로 적절한 표현 찾기

고객 공감을 끌어낼 스마트한 글쓰기 제안 기능을 활용하여 빠르고 자신 있게 명확한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 직원 역량을 강화하세요.

고객과 소통하는 모든 채널을 통해 다국어 고객 서비스 제공

  • DeepL 언어 AI는 30개 이상의 언어로 마치 사람이 쓴 듯한 섬세한 언어로 번역을 제공합니다
  • DeepL API는 이메일에서 챗봇에 이르기까지 고객과 소통하는 모든 고객 경험 채널에 실시간 번역 기능을 탑재시켜, 매장 내 직원뿐 아니라 콜센터 및 온라인 직원의 업무까지 지원할 수 있습니다
  • DeepL만의 용어집을 활용하면 핵심 단어와 문구를 어떻게 번역할지 미리 정의할 수 있어, 팀 전체가 쉽고 간편하게 브랜드 색채를 담은 통일감 있는 표현을 사용할 수 있습니다

채팅 인터페이스를 보여주는 이미지. ‘Order Status’(주문 상태)라는 제목과 ‘Via chat support’(채팅 지원을 통해)라는 메시지가 표시되어 있습니다. 해당 메시지는 독일어로 작성되었습니다. ‘Können Sie bitte den Status meiner Bestellung überprüfen?’라는 독일어 메시지는 ‘제 주문 상태를 확인해 주실 수 있나요?’라는 의미입니다. 발신자 언어는 독일어(DE)로 표시됩니다. 보라색으로 강조 표시된 두 단어 중 왼쪽 상단에는 ‘Precise’(정확성)라는 단어가, 오른쪽 하단에는 ‘communication’(커��뮤니케이션)이라는 단어가 있습니다.

빠르고 명확한 커뮤니케이션 지원

  • DeepL을 통해 Microsoft 365, Google Workspace를 비롯한 각종 웹 브라우저 내에서 AI 글쓰기 제안 기능을 사용할 수 있기 때문에 사내 모든 직원이 언제나 빠르게 올바른 단어를 선택하여 사용할 수 있습니다
  • 고객 리뷰에 답변하거나 다양한 고객 문제를 해결할 때, 브랜드 특유의 어조, 고객 특징 및 상황에 맞는 문체와 어조를 선택할 수 있습니다
  • 자동 문법 및 맞춤법 교정으로 오류를 줄이고 신뢰를 높이며, 빠른 응대를 통해 팀이 문제 해결에 집중할 수 있도록 지원합니다

DeepL Write Pro 알아보기
‘고객 서비스팀’의 메시지 인터페이스를 보여주는 이미지. 표시되는 메시지에는 ‘Hi everyone, Please review the latest customer feedback and share your responses’(안녕하세요, 최신 고객 피드백을 검토하고 답변을 공유해 주세요)라는 내용이 담겨 있습니다. 두 개의 버튼에는 각각 ‘Translate’(번역)과 ‘Improve’(개선)이라고 표시되어 있습니다. 또한 메시지 왼쪽과 오른쪽에 레이아웃 또는 그리드 기호가 있는 파란색 아이콘 두 개가 있습니다.

모든 시장에서 선도적인 고객 서비스 제공

"철도 산업은 온갖 전문 용어가 난무하는 분야이기에, Deutsche Bahn은 엔지니어와 승무원부터 고객 서비스 담당자까지 다양한 모국어를 사용하는 수백 명의 직원들이 업계별 전문 용어, 방언, 관용구 등을 고려하여 명확하게 소통할 수 있는 방법이 필요했습니다."

아네트 크라우스(Annette Kraus)언어 부서 책임자, Deutsche Bahn AG

업계 최고의 개인정보 보호 및 보안으로 고객과의 약속 지키기

GDPR 및 ISO27001을 완벽하게 준수하고 SOC 2 Type II 인증을 받은 최고 수준의 개인정보 보호 및 보안 하에 비즈니스 및 고객 데이터를 안전하게 보호하세요.

‘TRAINING DATA(훈련 데이터),’ ‘LANGUAGE AI MODEL(언어 모델),’ 짙은 파란색으로 강조 표시된 ‘SECURITY LAYER(보안 계층)’, ‘USER DATA(사용자 데이터)’라는 라벨이 표시된 4개의 주요 계층으로 구성된 계층형 다이어그램. ‘Translator’(번역기)와 ‘Voice’(음성)이라고 표시된 두 개의 작은 블록은 ‘USER DATA’(사용자 데이터) 레이어와 연결되어 있습니다. 배경은 밝은 회색입니다.
  • 안전한 액세스 제어를 위한 싱글 사인 온(SSO)을 통해 허락된 사람만 DeepL 계정에 액세스할 수 있도록 보장합니다
  • EU 내 자체 서버에서만 데이터를 처리하는 독점 서버 인프라 구축
  • 데이터는 동의 없이 저장되지 않으며 DeepL 자체 모델 훈련에 사용되지 않습니다.
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언어 AI로 고객의 마음을 사로잡고 비즈니스 성장을 앞당겨 보세요

‘You double-checked every last clause...right?’(마지막 조항까지 전부 확인하셨죠?)라고 적힌 Ana M.의 Gmail 메시지를 보여주는 이미지. 그 옆에는 ‘Could you please confirm that this has been reviewed?’(검토가 완료되었는지 확인해 주시겠습니까?)라는 메시지가 있는 텍스트 박스가 있으며, 위에 ‘Improve(개선)’이라고 표시된 버튼이 보입니다.

지원팀 전반적으로 일관된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원

이메일을 비롯한 모든 내부 커뮤니케이션 플랫폼에서 DeepL 번역을 실시간으로 활용할 수 있어 모든 팀원과 모국어로 소통할 수 있습니다.

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Zendesk 채팅 인터페이스 이미지로, 고객과 고객 지원팀 상담원 사이 대화를 보여줍니다. 고객의 보라색 말풍선 속에는 ‘Hello, can you please help me with a recent purchase?’(안녕하세요, 최근 구매 건과 관련해서 도와주실 수 있나요?)라는 메시지가 보이고, 고객 지원팀 상담원의 파란색 말풍선 속에 ‘Hi Zack, sure!’(안녕하세요 Zack, 물론이죠!)라는 답변이 보입니다. 파란색 말풍선 속에 ‘What’s your order number’(주문 번호가 무엇인가요?)라는 메시지가 있고, 대화 아래에 'Translate’(번역) 버튼이 있습니다.

모두에게 더 쉽고 간편한 구매 경험 제공

30개 이상의 유창한 수준의 언어로 모든 고객에게 직관적이면서도 빠른 고객 지원 서비스를 실시간으로 제공할 수 있습니다.

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세 곳의 장소 레이블이 표시된 사용자 인터페이스를 보여주는 이미지입니다. ‘Germany’(독일) 아래 ‘Berlin Hub’(베를린 허브), ‘Japan’(일본) 아래 ‘Tokyo HQ’(도쿄 본사), ‘USA’(미국) 아래 ‘New York Hub’(뉴욕 허브)가 보입니다. 상단에 ‘Translate’(번역)과 ‘Improve’(개선)이라고 표시된 두 개의 버튼이 있습니다. 측면에는 바깥쪽을 가리키는 화살표가 있는 두 개의 보라색 아이콘이 있는데, 이는 펼쳐보기 또는 상세 내용 보기 옵션을 의미합니다.

새로운 시장으로 발 빠른 진출

글로벌 시장 진출을 지원하는 언어 AI를 통해 처음부터 고객에게 언어별로 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다.

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격이 다른 고객 서비스

DeepL 언어 AI의 힘을 경험하세요. 탁월한 번역과 정교한 글쓰기 기능을 활용한 수준 높은 고객 서비스로 고객에게 잊을 수 없는 개인 맞춤형 서비스를 제공하고 고객 충성도를 높여보세요.

영어, 독일어('Starten'), 한국어, 그리스어 등 다양한 언어로 '시작'을 의미하는 단어가 표시된 4개의 원통형 블록이 있는 3D 일러스트레이션. 블록은 밝은 배경에 어두운 컬러의 바닥 위로 배치되어 있습니다.
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