DeepL과 KBC Bank의 만남

벨기에 최대 은행이자 보험사인 KBC Bank는 유럽 5개 핵심 시장에서 사업을 운영하며 41,000여 명의 직원이 1,300만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공합니다. KBC에 다국어 커뮤니케이션은 선택이 아닌 필수입니다.

이를 위해 KBC의 사내 언어 센터는 핵심적인 역할을 수행합니다. 전문 언어학자와 프로젝트 관리자로 구성된 언어 센터는 연간 1,200만 개의 단어를 55개의 언어 조합으로 번역하며, 사내 및 외부 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지도록 지원합니다. 

그러나 이처럼 방대한 규모의 다국어 커뮤니케이션을 운영하려면 여러 도전 과제가 따릅니다. 이 대규모 작업을 어떻게 효율적이면서도 안전하고 효과적으로 관리할 수 있을까요? KBC에게 다국어 커뮤니케이션의 투자 수익률(ROI)은 단순히 비용 절감만을 의미하지 않습니다. 위험을 최소화하고, 새로운 기회를 창출하며, 직원들이 더 중요한 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성하는 것이 핵심입니다.

“번역은 우리가 EU 규정을 준수하고 새로운 고객 그룹과 원활하게 소통하는 데 중요한 역할을 합니다.”

크리스티안 필립슨(Christiaan Philipsen), KBC Bank

숫자를 넘어선 가치

ROI를 이야기할 때, 일반적으로 지출한 비용과 창출한 수익을 수치와 통계로 환산하여 평가합니다. 그러나 KBC에게 ROI는 단순한 숫자로 정의될 수 없습니다. 다국어 커뮤니케이션의 ROI는 비용 절감 이상의 가치가 있기 때문입니다. KBC 언어 센터 책임자인 크리스티안 필립슨은 이렇게 질문합니다. “예방된 커뮤니케이션 오류를 숫자로 환산할 수 있을까요?”

KBC는 다음 세 가지 핵심 영역에서 번역이 필요하다고 판단했습니다. 

위험 최소화:

규제가 엄격한 시장에서 실수와 오해 방지  

생산성 향상:

사내 번역가의 업무 속도를 20% 향상하고 콘텐츠 품질 개선

규정 준수 보장:

EU 규정을 준수하며 유럽 전역의 직원과 고객이 정보에 원활하게 접근할 수 있도록 지원

DeepL의 차별점

KBC Bank는 번역 문제를 해결하고 프로세스를 개선하기 위해 워크플로에 DeepL을 도입했습니다. 그러나 기존의 ROI 지표만으로는 이 변화의 전체 모습을 설명하기 어렵습니다. DeepL이 제공하는 진정한 가치는 매끄러운 번역으로 모든 팀과 고객의 일상생활을 더욱 원활하게 만들어 준다는 점입니다.

• 핵심 업무에 더 많은 시간 투자

KBC는 워크플로에 DeepL을 도입해 수작업 번역 업무를 줄였고, 그 결과 사내 번역가의 생산성이 20% 향상되었습니다. 덕분에 번역가들은 이제 콘텐츠 품질 및 전략 개선 등의 고부가가치 작업에 집중할 수 있게 되었습니다. 

• 불필요한 번역 업무 절감

KBC는 내부 시스템에서 다국어 콘텐츠 접근성을 높이며 공식 번역 업무량을 200만 단어 절감했습니다. 이를 통해 불필요한 번역 업무를 줄이고 업무 시간을 절약할 수 있었습니다. 

• 더욱 원활한 팀 간의 커뮤니케이션

KBC는 DeepL을 사용하여 매월 최대 7,000만 단어를 번역합니다. 이제 다국어 콘텐츠를 더욱 손쉽게 제작할 수 있어, 언어 장벽 없이 효과적으로 협업하고 모든 직원이 동일한 정보를 공유할 수 있는 환경이 조성되었습니다. 

ROI 그 이상의 가치: 
성장과 연결의 힘

KBC에게 ROI 측정은 더 큰 그림을 바라보는 일입니다. 이는 단순한 숫자가 아니라 성장을 지원하고, 위험을 줄이며, 더욱 연결된 조직을 만드는 것을 의미합니다. 팀이 서로를 더 잘 이해할수록 업무 효율성이 높아지고, 실수가 줄어들며, 고객과 더욱 효과적으로 소통할 수 있습니다. 이러한 긍정적인 변화는 규정 준수부터 생산성, 그리고 혁신에 이르기까지 비즈니스 전반에 걸쳐 성과를 창출합니다.

“진정한 가치는 숫자로만 측정할 수 없습니다.”

크리스티안 필립슨(Christiaan Philipsen), KBC Bank

KBC의 미래

다국어 커뮤니케이션을 향한 KBC Back의 미래 지향적 접근 방식은 기업이 ROI를 재정의하고 가치를 측정하는 새로운 기준을 제시합니다. KBC는 단순한 수치보다 실제 영향력을 우선시하여 팀의 성공을 뒷받침하는 전략을 구축해 왔습니다. DeepL의 신뢰할 수 있는 파트너로서, KBC는 현재뿐만 아니라 미래에도 다국어 커뮤니케이션의 복잡성을 해결할 준비가 되어 있습니다.