Cuando DeepL y KBC Bank unieron fuerzas

KBC Bank, el banco y compañía de seguros más grande de Bélgica, opera en cinco mercados europeos y atiende a más de 13 millones de clientes con un equipo de 41 000 empleados. Par KBC, la comunicación en varios idiomas no es un objetivo, sino parte de su esencia.

El banco cuenta con un departamento lingüístico interno, llamado «Language Centre», que desempeña un papel clave para que todo vaya sobre ruedas. Formado por lingüistas y gestores de proyectos, este departamento procesa 12 millones de palabras al año en 55 combinaciones de idiomas diferentes para garantizar una comunicación externa e interna sin fisuras. 

Sin embargo, esta gestión a tan gran escala no está exenta de retos. ¿Cómo se mantiene la eficiencia y la seguridad cuando se trata de procesos de tales dimensiones? Para KBC, el retorno de la inversión (ROI) generado gracias a la comunicación multilingüe no consiste solo en ahorrar dinero, sino también en reducir riesgos, abrir nuevas oportunidades y dar a los equipos más tiempo para concentrarse en lo que realmente importa.

«El papel que desempeña la traducción es clave porque nos ayuda a cumplir con las normativas de la UE y a llegar a nuevos grupos de clientes».

Christiaan Philipsen, KBC Bank

Mucho más que números

Cuando hablamos de ROI, tendemos a reducirlo a cifras y estadísticas: dinero invertido frente a dinero ganado. Pero para KBC, no es tan simple. Cuando se trata de medir el impacto que la comunicación multilingüe ha tenido en su organización, el ROI va mucho más allá del mero ahorro de costes. En palabras de Christiaan Philipsen, director del «Language Centre» de KBC: «¿Cómo podemos cuantificar todos lo malentendidos y problemas de comunicación que se evitan?»

Para KBC, las traducciones deben cumplir tres objetivos: 

Reducir riesgos:

prevenir errores y malentendidos en mercados altamente regulados.

Aumentar la productividad:

ayudar a los traductores internos a trabajar un 20 % más rápido, mejorando al mismo tiempo la calidad del contenido. 

Garantizar el cumplimiento:

asegurar el cumplimiento de las normativas de la UE y hacer que la información sea accesible para equipos y clientes de toda Europa.

El impacto de DeepL

KBC Bank ha integrado DeepL en sus flujos de trabajo con dos objetivos en mente: hacer frente a los retos que surgen al traducir a múltiples idiomas y optimizar sus procesos. Sin embargo, las métricas tradicionales del ROI solo muestran una parte de la historia. El verdadero valor de usar DeepL no son los números que genera, sino el hecho de que simplifica el trabajo de todos los equipos y clientes involucrados.

• Más tiempo para lo que importa

Con DeepL integrado en sus flujos de trabajo, KBC ha reducido la necesidad de hacer traducciones manuales, lo que ha supuesto un aumento del 20 % en la productividad de sus traductores internos. Al reducir la carga de trabajo manual, los traductores ahora tienen más tiempo para centrarse en tareas de mayor valor, como mejorar la calidad de los contenidos y desarrollar estrategias. 

• Eliminación de ciclos de traducción innecesarios

KBC ha facilitado el acceso al contenido multilingüe en sus sistemas internos, lo que le ha permitido reducir el volumen de traducción de documentos oficiales en 2 millones de palabras. De esta forma, se han deshecho de ciclos de traducción innecesarios, ahorrando un tiempo muy valioso. 

• Comunicación más fluida entre equipos

Cada mes, KBC utiliza DeepL para traducir hasta 70 millones de palabras de forma segura. Ahora que sus equipos pueden acceder más fácilmente al contenido multilingüe, colaboran de manera más eficaz y la información llega a todos al mismo tiempo. 

Más allá del ROI: 
el verdadero valor

Para KBC, medir el ROI implica ver más allá de los números. No se trata solo de las cifras, sino de impulsar el crecimiento, reducir riesgos y crear una organización más conectada. Cuando los equipos se entienden mejor, trabajan más rápido, cometen menos errores y conectan de manera más eficiente con los clientes. Estos beneficios son palpables en toda la organización y se pueden ver en factores como la productividad y el cumplimiento, pero también en el crecimiento y la innovación.

«El verdadero valor no se puede cuantificar».

Christiaan Philipsen, KBC Bank

Un vistazo al futuro de KBC

El innovador enfoque que KBC Bank usa para medir el impacto de la comunicación multilingüe demuestra que las empresas pueden replantearse las métricas del ROI y medir el valor de una manera diferente. Al priorizar el impacto sobre las métricas tradicionales, han desarrollado una estrategia que impulsa el éxito de sus equipos. Gracias a DeepL, KBC está listo para afrontar los retos de la comunicación multilingüe, tanto hoy como en el futuro.