Преодолевая языковые барьеры: как ИИ меняет глобальное общение

Не секрет, что английский считается универсальным языком общения в бизнесе, но свободно владеют им менее 20% мирового населения. Что это значит? Это значит, что более трети организаций не могут раскрыть свой истинный потенциал из-за барьеров, связанных с языком и общением.

В нашем последнем отчете «The language revolution: how AI is improving the way businesses communicate» («Языковая революция: как ИИ улучшает коммуникацию между компаниями») мы опросили 780 руководителей из разных стран мира, чтобы выяснить, как языковые барьеры влияют на их бизнес. 

Результаты опроса показывают, что языковые решения на базе ИИ обеспечивают не только более глубокое сотрудничество в многоязычном мире, но и ощутимые экономические преимущества, а также повышение выручки.

Растущее влияние языка на бизнес

Языковые барьеры препятствуют росту бизнеса: 35% компаний признают, что им трудно выходить на новые рынки, 32% испытывают трудности в общении с клиентами, находящимися за границей, а 24% наблюдают сбои во внутренней коммуникации.

Давайте подробнее проанализируем эти проблемы:

Препятствия на пути к расширению

По мере развития бизнеса все письменные коммуникации, от маркетинговых материалов до юридических договоров, необходимо адаптировать для местной аудитории. Если полагаться только на традиционные услуги по переводу, это может быть медленно и дорого, а также может тормозить вход на рынок и снижать конкурентоспособность.

Почему локализация имеет значение

75% иностранных покупателей предпочитают покупать на родном языке, а 59% неанглоязычных потребителей редко или никогда не покупают на англоязычных сайтах. Именно поэтому очень важно правильно организовать многоязычное взаимодействие с клиентами — не только для вовлечения клиентов, но и для укрепления их доверия и увеличения дохода компании.

Скрытые проблемы с продуктивностью

55% работников теряют до двух часов в день по причине неэффективной коммуникации. Неэффективная коммуникация, будь то проблемы в общении между отделами или неверно истолкованные высказывания на многоязычных встречах, обходится компаниям в миллионы, замедляя процесс принятия решений и снижая эффективность работы команд.

Языковые барьеры влияют на все аспекты глобального бизнеса, от проблем в обслуживании клиентов до упущенных возможностей в плане прибыли. 

Будущее коммуникации 

Для лидеров международных компаний языковой ИИ, созданный для точной коммуникации с учетом контекста, стал единственным способом преодоления коммуникационных проблем в масштабах всего бизнеса. 

И спрос на него очевиден: из 72% руководителей, которые планируют внедрить ИИ в свою деятельность в 2025 году, 25% хотят использовать его именно для решения специализированных задач, таких как перевод.

Но для глобальных руководителей, которых мы опросили, использование специализированного ИИ означает не замену человеческого опыта, а его оптимизацию. Результаты опроса показывают, что наиболее успешные организации критически оценивают, когда контроль со стороны человека важен, а когда задачу можно полностью доверить ИИ.

Как отмечает технический директор DeepL Себастьян Эндерляйн, «сценарии с высоким уровнем риска (например, рецепт от врача или юридически обязывающий договор) выигрывают от того, что их проверяет и редактирует человек. Но для сценариев с меньшим риском, таких как переписка с коллегами, полный контроль со стороны человека не так важен, потому что небольшие погрешности в переводе не приведут к серьезным последствиям».

В чем языковой ИИ может помочь?

Многие международные организации уже используют языковой ИИ, чтобы преодолевать языковые барьеры и повышать эффективность бизнеса. Вот лишь несколько сценариев его использования:

• Оптимизация многоязычного общения: перевод внутренних документов, электронной переписки и отчетов для улучшения совместной работы глобальных команд
• Улучшение взаимодействия с клиентами: за счет локализации сайтов, взаимодействия со службой поддержки и маркетинговых материалов для общения с международной аудиторией
• Обеспечение нормативно-правового соответствия: точный перевод договоров и юридических документов, а также соблюдение отраслевых постановлений
• Повышение операционной эффективности: за счет снижения объема работы по переводу и увеличения скорости без ущерба для качества

Рассмотрим в качестве примера компанию Panasonic Connect, входящую в группу компаний Panasonic. Ей требовался более простой способ преодоления языковых барьеров среди сотрудников по всему миру. В компании искали решение, которое могло бы обеспечить естественно звучащий перевод в короткие сроки.

При помощи языкового ИИ компания Panasonic Connect полностью изменила многоязычное общение в командах. По словам Шоджи Оцубо, старшего менеджера и евангелиста ИИ-технологий, скорость и точность переводов DeepL Переводчика позволяют общаться так же естественно, как если бы тексты изначально были написаны на японском языке. По его словам, появление качественного и быстрого перевода имело «действительно потрясающий эффект».

Использование языкового ИИ для улучшения коммуникации: читайте кейс Panasonic Connect

Ознакомьтесь с полным отчетом

Прочитайте Language AI Report 2025 от DeepL, чтобы узнать, как компании преодолевают языковые барьеры с помощью языкового ИИ. 

Ознакомьтесь с основными результатами нашего глобального исследования, реальными историями успеха таких организаций, как Deutsche Bahn и Panasonic Connect, а также с мнениями известного автора и эксперта по культуре Эрин Майер. 

Кроме того, получите доступ к практическим рекомендациям, которые помогут вашей организации общаться успешнее, улучшить операционную эффективность и оставаться конкурентоспособной во все более многоязычном мире.