リテール企業向けガイド：適切なAI翻訳ツールの選び方

AI翻訳ツールとリテール業界について知っておくべきこと

• リテール業界独自のニーズに対応できるAI翻訳ツールの選択が重要
• 新規市場への進出には拡張性の高いローカライゼーションのソリューションが必要
• 社内システムや製品説明など、ローカライゼーションが必要な顧客接点となるコンテンツは多数

グローバル展開、市場拡大、多拠点展開など呼び方はいろいろありますが、いずれにせよ、これはリテール企業にとって避けては通れない道です。競争の厳しい今日のリテール業界で勝ち抜くには、効率的に新規市場に進出しなければなりません。そのためには、大規模なローカライゼーションが必要となります。

なぜでしょう？潜在的な顧客と真に繋がるためには顧客の言語で情報を発信する必要があるからです。ウェブサイトから顧客サービスのチャットやソーシャルメディアまで、企業と顧客の間には多くのコミュニケーションが発生し、それらの顧客接点はどれをとっても重要です。

DeepLの独自調査によると、マーケティング担当者の75％が、ローカライズされたコンテンツは顧客のエンゲージメントを大幅に高めると答えています。さらに、96％がローカライゼーションの取り組みからプラスの投資利益率（ROI）を得たと回答しています*。

ローカライゼーションが企業の国際化を後押しすることは明らかですが、精度、効率性、コストの点でバランスが取れた、事業に最適なローカライゼーションのソリューションを見つけるにはどうすればよいでしょう？そこでご検討いただきたいのが、AIを活用した翻訳ツールです。

このブログでは、リテール企業がローカライゼーションのためにAI翻訳ツールを選ぶ際、どのような点を考慮すべきかご説明します。また、当社独自の調査から得られた知見のほか、DeepLがグローバルなリテール企業の収益拡大に役立った事例もご紹介します。 

DeepLがどのようにリテール企業のローカライゼーション業務をサポートできるかについては、当社のリテール向けDeepLのページをご覧ください。

翻訳ソリューションを選ぶ際に考慮すべきこと

当社独自の業界調査に基づき、リテール企業が機械翻訳サービスを選ぶ際に考慮すべき重要な評価基準を特定しました。

決断を下される前に、以下の質問を考えてみましょう。

• 現在ある課題を解決できるか？今抱えている翻訳関連の課題を効果的に解決できるツールであるかどうか知る必要があります。
• 将来性はあるか？リテール業界および技術的な環境の変化に適応できるツールであることが不可欠です。
• 使いやすさはどうか？技術チームだけでなく、すべてのチームにとって使いやすく、理解しやすい必要があります。
• 頼れるツールか？優れた機械翻訳ツールは、さまざまな運用シナリオに対応できます。
• APIは提供しているか？さまざまなシステムと連携できるAPIを用い、柔軟に統合できるか確認しましょう。
• どのような機能が備わっているか？機能や対応言語をくまなくチェックし、ニーズに合ったツールであることを確認しましょう。
• どのようなセキュリティを提供しているか？セキュリティを重視する企業にとって、高水準のデータ保護とプライバシーに関する法規則への完全な準拠は不可欠です。
• 技術的な統合プロセスは？既存のシステムと簡単に統合できる必要があります。
• 価格とコストモデルは？価格の手頃さと費用対効果も考慮しなければなりません。
• 使用可能な場所と言語は？サービスを展開する市場によっては、ツールが特定の地域と言語で利用できることを確認する必要があります。
• カスタマーサポートと技術的な支援は？質の高い継続的なサポートと技術的な支援は不可欠です。

これはすべてを網羅するリストではありませんが、現在利用可能な機械翻訳ソリューションについて情報を収集し、評価する際のヒントとして参考にしていただけます。

意思決定プロセスに関わるべき各責任者

ビジネスに適した機械翻訳ツールを選定するには多くの人が関わりますが、以下の役職は必ず関与すべきでしょう。

• ITディレクターまたは最高技術責任者：通常、検討中のツールの技術的な実現可能性と統合を監督します。
• ビジネスチームの責任者：オペレーションや顧客体験などの領域にツールがもたらす影響を評価します。
• 技術チームの責任者：ツールの互換性とパフォーマンスを評価します。 
• 予算管理者：多くの場合、最高財務責任者や経理課長が費用対効果を評価します。

グローバルなリテール企業によるAI翻訳の活用例

チームによってAI翻訳を使う理由はそれぞれです。しかし最終的に、AI翻訳ツールは、リテール企業がローカライズされたコンテンツによってグローバル市場の顧客を獲得するのに役立つといえます。 

DeepL独自の調査から、いくつかの活用例を見てみましょう。

1. 新製品ラインのキャンペーンアセットのローカライズ

チーム：マーケティング

製品：DeepL翻訳、DeepL Write

多くの企業はDeepLを使用して、グローバルなマーケティングキャンペーン用の販促資料やアセットのローカライゼーションを行い、ターゲットとなる顧客層とさらに密接な関係を築いています。これには、DeepLの文書翻訳機能が特に役に立ちます。

2. 国際組織向け内部システムの翻訳

チーム：IT

製品：DeepL API

多くのビジネスはDeepL APIを使用して、自社のウェブサイトやカスタマーサポートプラットフォームにDeepLのAI翻訳を直接統合し、効率性の向上とローカライゼーションの規模の拡大に役立てています。

3. ウェブサイトと製品情報の翻訳

チーム：Eコマース、IT

製品：DeepL API、DeepL翻訳 

多くの企業はDeepL APIとDeepL翻訳を使用して、ウェブサイト上の製品名、説明、価格を翻訳し、顧客の言語で情報提供を行っています。

4. 顧客向けアプリケーションの翻訳

チーム：顧客サービス、IT

製品：DeepL API、DeepL翻訳

リテール企業はAPIとDeepL翻訳を併用することで、電話対応、発券システム、メールなど、顧客とのあらゆるやり取りを強化できます。

DeepLが収益にもたらす影響

リテール企業が機械翻訳ベンダーを選ぶ際には、プラスのROIに繋がり、自社のローカライゼーション業務の効率化を促進させるツールを探すことが肝心です。

2024年、DeepLの委託を受け、Forrester ConsultingはTotal Economic Impact™調査を行い、DeepLの技術が企業に与える効果を算定しました。調査では顧客である複数のグローバル企業を、ひとつの複合組織としてモデル化し分析しました。

この調査で、DeepLによって345%のROIと280万ユーロの効率化が実現できたことが明らかになりました。また、DeepLの導入で社内の翻訳時間を90％短縮し、翻訳作業量を50％削減することもできました。調査に参加した企業ではDeepLの活用によって迅速かつ簡単に翻訳を行えるようになり、さらに出力された翻訳の質が信頼できる高い水準であったため、訳文の見直しにかける時間を減らせました。

これらの結果から、DeepLの導入が意思決定プロセスを強化し、戦略的なIT投資としても有用であることが分かります。

AI翻訳でローカライゼーションの規模を拡大

ビジネスに適した機械翻訳ツールを選定するのは容易なことではありません。使いやすさ、信頼性、精度など、決定する前に確認すべき点は多くあります。 

その点、DeepLのAI翻訳ツールなら、正確で信頼性の高いローカライゼーションを大規模に行えます。DeepL Proがローカライゼーションの効率化にどのように役立つかについては、リテール企業向けDeepLのページをご覧ください。

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*DeepLはRegina Corso Consultingの協力を得て、米国、フランス、ドイツおよび日本で翻訳とローカライゼーションに携わるマーケティング担当者を対象に調査を実施しました。