ロイヤリティを高める多言語カスタマーエクスペリエンス

適切で知的な文章提案や、あらゆるカスタマーエクスペリエンスプラットフォームに対応した正確な翻訳により、従業員はパーソナライズされた記憶に残るカスタマーサービスを提供できるようになります。

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デスクでノートパソコンを使っている人の画像。その人物を取り囲むような、さまざまな言語での「How can I help you?」と書かれた吹き出し。英語（「How can I help you?」）、ドイツ語（「Wie kann ich Ihnen helfen?」）、イタリア語（「Come posso aiutarti?」）、日本語（「どうされましたか？」）。

すべてのお客様の言葉に対応

すべてのプラットフォームにおいてお客様が選択した言語で対話し、記憶に残る体験を提供しましょう。

最適な表現をすぐに提供

明確で迅速、かつ確実なコミュニケーションができるよう、従業員にスマートで関連性の高い文章提案を提供しましょう。

あらゆるチャネルで多言語カスタマーサービスを提供

  • DeepL言語AIは、30以上の言語でニュアンスを考慮した人間らしい翻訳を提供します。
  • DeepLのAPIを活用すると、メールからチャットボットまであらゆるカスタマーエクスペリエンスチャネルにインスタント翻訳を組み込むことができます。
  • DeepL独自の用語集を使用して重要な単語やフレーズの翻訳方法を定義することで、チームはすべての言語で統一されたブランドボイスで簡単にコミュニケーションを取れるようになります。

「Order Status」と題され、「Via chat support.」と表示されたメッセージのあるチャットインターフェースの画像。ドイツ語で書かれたメッセージ：「Können Sie bitte den Status meiner Bestellung überprüfen?」（私の注文の状況を確認してもらえますか？）送信者の言語はドイツ語（DE）として表示されています。紫色でハイライトされている単語が2つあり、左上に「Precise」、右下に「Communication」と表示。

従業員が明確かつ迅速に対話できるようにしましょう

  • DeepLはMicrosoft 365、Google Workspace、ウェブブラウザ内でAIによる文章提案を提供するので、チームは常に適切な言葉を即座に見つけることができます。
  • レビューへの回答やお客様の問題の解決時に、ブランドボイス、お客様、状況に合わせた文体と語調を選択できます。
  • 文法やスペルミスの自動修正によってミスをなくし、信頼性を高め、迅速な対応を可能にし、チームが問題解決に集中できるようにします。

DeepL Write Proを試す
「Customer Service Team」からのメッセージインターフェースの画像。メッセージ内容：「皆さん、こんにちは！最新のお客様の声を確認し、ご意見をお寄せください。」上部には「Translate」と「Improve」と書かれた2つのボタンがあります。さらに、メッセージの左右にレイアウトやグリッドのシンボルが描かれた2つの青いアイコンがあります。

各市場でトップクラスのカスタマーサービスを提供

鉄道業界には技術用語が溢れています。ドイツ鉄道では、エンジニア、車掌、カスタマーサービス担当者など多種多様な職種で、異なる言語を母語とする従業員が働いています。業界特有の用語に加え、異なる方言や言い回しがある中で、ドイツ鉄道では従業員同士が明確にコミュニケーションできる方法を模索していました。

Annette Krausドイツ鉄道の言語部門責任者

業界をリードするプライバシーとセキュリティで、お客様との約束を守ります

GDPRとISO27001に完全準拠し、SOC 2 Type 2認証を受けた最高水準のプライバシーとセキュリティで、お客様のビジネスと顧客データを保護します

「トレーニング用データ」、「言語モデル」、「セキュリティレイヤ」（紺色で強調表示）、「ユーザーデータ」の4つの主要レイヤで構成されるレイヤダイアグラム。「Translator」と「Voice」と書かれた2つの小さなブロックが「USER DATA」レイヤに繋がっている。背景は明るい灰色。
  • シングルサインオン（SSO）による安全なアクセス制御により、DeepLのアカウントにアクセスできるのは適切な担当者のみです
  • EUデータレジデンシーを持つ独自のサーバーインフラ
  • お客様の同意なしにデータを保存したり、データをDeepLのモデルの訓練に使用したりすることはありません
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言語AIによるロイヤリティの構築とビジネスの成長

送信者Ana M.の「You double-checked every last clause...right?」というGmailのメッセージのスクリーンショット。その隣には「Could you please confirm that this has been reviewed?」というフレーズが書かれたテキストボックスと、「Improve」と書かれたボタンが表示。

サポートチーム全体のカスタマーエクスペリエンスの調整

メールやすべての社内コミュニケーションプラットフォームでDeepL翻訳をすぐに利用できるため、チームのメンバー全員と母国語でコミュニケーションできます。

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顧客とサポートエージェントが会話をしているZendeskのチャットインターフェース。顧客は紫色の吹き出しで「こんにちは、最近購入した商品について質問があるのですが」と尋ねています。サポートエージェントは青い吹き出しで「ザックさん、もちろんです！ご注文番号をお知らせください」と対応しています。会話の下には「Translate」ボタンが表示。

言語を問わず、誰もが簡単に購入できるようになります

直感的で迅速なカスタマーサポートのアドバイスは30以上の言語に対応し、すべてのお客様に瞬時に提供されます。

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3つのロケーションラベルが表示されたユーザーインターフェースの画像：「Germany」の下に「Berlin Hub」、「Japan」の下に「Tokyo HQ」、「USA」の下に「New York Hub」と表示。上部には「Translate」と「Improve」と書かれた2つのボタン。側面には矢印が外側に向けられた2つの紫色のアイコンがあり、拡大または詳細を表示するオプションを示している。

新市場への参入

当初から希望言語に対応した体験を提供するため、ビジネスのグローバル展開を支援する言語AIを活用しましょう。

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さあ、カスタマーサービスを向上させましょう。

DeepLの言語AIがもたらす力をお試しください。比類のない翻訳とライティング支援で顧客サービスを強化し、パーソナライズされた印象的なやり取りを実現して顧客ロイヤリティを高めましょう。

3Dイラスト。英語、ドイツ語（「Starten」）、韓国語、ギリシャ語など、さまざまな言語で「Start」と書かれた4つの円柱形のブロックが描かれている。ブロックは、暗いベースの上に配置され、背景は明るい色。
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