最新版言語AIレポート：ビジネスコミュニケーションの課題と解決策としての言語AI

author_by DeepL Teamdate_published 2025年2月12日

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80億を超える人々が暮らすこの世界で、人類は多様な文化と言語によって繁栄しています。しかし、この豊かさはグローバルなビジネスコミュニケーションに課題ももたらします。

DeepLのグローバルな顧客を対象に行われた最新の調査結果と、ベストセラー本『異文化理解力』の著者エリン・メイヤー氏へのインタビューから、言語の壁と文化の違いが、海外の同僚やパートナー企業、顧客とのコミュニケーションや連携を難しくしていることが分かりました。

DeepLの最新レポート「言語技術革命：AIがビジネスコミュニケーションにもたらす変革」をダウンロードし、企業が各々どのようにこの課題を克服し、成功を収めているかをお読みください。

本レポートでは以下の内容を扱っています。

効果的なコミュニケーションがビジネスに成功をもたらす理由と、コミュニケーション不足が与える経済的影響
AI導入の障壁や懸念を乗り越えるための戦略
汎用型AIと特化型AIの違い
企業による言語AIの実用例
言語AIの導入を成功させるためのチェックリスト

言語AIがビジネスを変革した実例

各国の組織は、業務に言語AIを統合することですでに大きな価値を生み出しています。

スピーディーで円滑なコミュニケーション：日本の多国籍エレクトロニクスメーカーであるパナソニックグループのパナソニックコネクトでは、言語AIを活用して言葉の壁をスムーズに乗り越えています。パナソニックコネクトのシニアマネージャーを務める大坪紹二氏は、AIによって業務効率が大幅に改善されたと指摘します。「以前は日本語から英語への文書の翻訳に最大半日かかっていました。DeepLを使うとこの作業は数分で片付きます。この結果、翻訳のハードルが下がり、従業員は明確なコミュニケーションが取れるようになりました」
生産性の向上：TLTのパートナーであるダニエル・ロイド氏は、AIを活用することで、いかに付加価値の高い仕事に取り組む時間を捻出できるようになったか述べています。「AIは文書やプレゼンの下書き作成といった日常的なタスクに変革をもたらし、作業の迅速化と品質の向上を同時に達成しました。結果として、顧客のために真の価値を提供できる時間が増えました」
業務の効率化：世界43か国に12,000人の従業員を擁する製造業界のグローバルリーダーであるDMG森精機では、社内公用語は英語ですが、日本の親会社との円滑なコミュニケーションが課題となっていました。言語AIソリューションを採用することで、サプライチェーン全体で効率化を進め、各拠点の連携体制を強化し、顧客にも効果的に対応できるようになりました。

言語と文化の壁がもたらすコスト増

言葉の壁があるばかりに、同僚や提携企業、顧客とのコミュニケーションに苦労している従業員のストレスを想像してみてください。流暢な英語を話せるのは世界人口のわずか20％であることを考えると、企業はこの問題に常に直面することになるでしょう。そして目まぐるしく変化する今日のグローバル経済では、認識の齟齬や誤解は単なる不都合にとどまらず、企業に不利益をもたらします。

Axios HQの最近の調査によると、非効果的なコミュニケーションは従業員一人あたり年間54,860ドル以上の損失を企業に与えています。さらに、不明瞭な文書や非効率的なコミュニケーションが原因で企業は年間数十億ドルの損失を被っています。

メイヤー氏は「文化の違いを見過ごすことは、礼儀の問題などではなく、最悪の事態を招く要因となります」と指摘します。「それは例えばパートナーシップ提携の破棄や顧客離れ、または数百万ドル規模の合併協議の決裂などにつながります」

そこで企業と個人をサポートできるのが言語AIです。

AIで言葉と文化の壁を克服

言語AIは組織のコミュニケーションに大きな変化を起こし、多言語の複雑な状況を乗り越えるのに役立ちます。言語AIで言語の壁を取り払うことにより、スムーズな共同作業、クリアなコミュニケーション、生産性の向上が可能になります。

DeepLが最近、EMEAと米国の顧客を対象に行った調査結果は以下のとおりです。

主な言語の課題：35％が言語の壁がグローバル展開の妨げとなっており、32％が言語の壁が原因で顧客エンゲージメントの課題を抱えていると回答。
AI導入計画：導入レベルは業界により大きく異なるものの、意思決定者の72％が2025年にAIソリューションへの投資を予定。
AI翻訳ツール：回答者の3分の1以上がAI翻訳ツールは社内翻訳を強化するために不可欠であると考えており、その多くは人間の専門知識とAIを組み合わせた人間参加型ソリューションを支持。

Vodafone Business Platforms & Solutionsのディレクターを務めるジャスティン・シールズ氏は次の点を強調します。「（従業員の）関心を高め明確なガイドラインを提供したら、あとはチームが責任を持ってAIを使えると信じることです。これは人間とAIの協働関係を成功させるために欠かせないアプローチです」

すでにAIに投資をしている企業は、将来の成功への基礎を築いています。2025年、企業の注目は、AIがいかに測定可能な費用対効果を実現できるかということに集中するでしょう。今すでにAI導入を進めている企業は、今後長期にわたって優位性を確立できるでしょう。