言語の壁を打ち破る：AIによるグローバルコミュニケーションの変革

英語は一般的にビジネスの共通言語だと考えられていますが、流暢に話すことができるのは世界人口の20%未満に留まっています。その結果、3分の1以上の組織が言語やコミュニケーションの障壁に阻まれ、本来の潜在能力を発揮できずにいます。

DeepLの最新レポート『言語技術革命：AIがビジネスコミュニケーションにもたらす変革』では、言語の障壁がビジネスに与える影響を探るため、グローバル企業の意思決定者780人を対象に調査を行いました。 

調査の結果、言語特化型AIソリューションは、多言語環境においてより緊密な協働を可能にするだけでなく、企業財務や収益に測定可能なプラスの影響をもたらすことが示されました。

ビジネスに言語が及ぼす影響は拡大

言語の壁は事業拡大を阻む要因となります。DeepLの調査では、35%が新規市場の開拓で苦労していると回答し、32%が海外顧客とのやり取りに困難を感じ、24%が社内コミュニケーションの課題に直面していると答えました。

これらの問題を分析してみましょう。

ビジネスの拡大を阻む障壁

ビジネスが成長するにつれ、マーケティング資料から契約文書に至るまで、すべてをローカル市場に適応させる必要が生まれます。従来の翻訳サービスだけに頼っていた場合、時間がかかりコストがかさむため、市場参入が遅れ、競合他社に後れを取るおそれがあります。

ローカライゼーションが重要な理由

越境サイトなどで買い物をする人の75%が母語で商品を購入することを好みます。また、英語を話さない消費者の59%が英語のみのウェブサイトから購入することはほとんどない、あるいはまったくないという調査結果も出ています。今や、多言語による適切な顧客サービスの提供は、単に顧客とやり取りするためだけでなく、顧客との信頼関係の構築と収益の向上のためにも不可欠となっています。

生産性を低下させる隠れた要因

労働者の55%が、不十分なコミュニケーションが原因で毎日最大2時間を無駄にしています。社内コミュニケーションにおける認識のずれや、多言語会議で発生する誤解など、不適切なコミュニケーションは企業に何百万ドルもの損失をもたらし、意思決定を遅らせ、チーム全体に非効率性を生み出します。

事実、言語の障壁はカスタマーサービスでの不適切な対応から収益機会の損失まで、グローバルビジネスのあらゆる側面に影響を与えています。 

コミュニケーションの未来 

グローバル企業の意思決定者にとって、文脈を踏まえた正確なコミュニケーションを念頭に設計された言語AIは、現在、コミュニケーションギャップに広く対応できる数少ない手段のひとつとなっています。 

DeepLの調査で、2025年までにAIを業務に統合する予定だと回答した経営幹部は72%に上り、そのうち25%は翻訳などの専門業務へのAI導入を具体的に検討しています。このことからも、言語AIに対する需要の高さがうかがえます。

同時に、調査に参加したグローバル企業の意思決定者は、専門的なAIを人間の専門知識を置き換えるものとは考えておらず、人が有する専門性を最適化するための技術だと考えていることが明らかになりました。調査結果から、最も成功している組織は人による監視が必要なケースとAI単独で成果が得られるケースを戦略的に見極めているということも判明しました。

「リスクの高い利用シーン（医師の処方箋や法的に拘束力のある契約など）では、人間によるチェックと編集が必要ですが、社内メールのようなリスクの低い用途では、小さな誤訳が深刻な結果を招くことはないため、人による全面的な管理は必要ありません」 - DeepL 最高技術責任者（CTO）セバスチャン・エンダーライン

言語AIが効果を発揮する利用シーンとは？

多くのグローバル企業では、すでに言語AIを活用して言語の障壁を取り払い、業務の効率化を進めています。以下は、その用途のほんの一例です。

• 多言語コミュニケーションの強化：社内文書、メール、報告レポートなどを翻訳することで、グローバルチームはコラボレーションの効率化を図っています。
• 顧客エンゲージメントの向上：ウェブサイト、サポート対応、マーケティング資料をローカライズし海外の顧客の信頼を獲得しています。
• 規制順守への対応：契約書や法律文書を正確に翻訳し、業界規制を確実に順守しています。
• 業務効率の向上：手動による翻訳を減らし、訳の精度を損なうことなく業務のスピードアップを実現しています。

パナソニックコネクトを例に取ってみましょう。パナソニックグループの傘下にある同社は、グローバルチームの間に存在する言葉の壁をより効率的に取り払う必要がありました。一方、社員は素早く自然な訳を得られる翻訳ソリューションを求めていました。

パナソニックコネクトは現在、DeepLの言語AIを利用してチーム間の多言語コミュニケーションを変革しています。同社の大坪紹二シニアマネージャー（AI技術領域エバンジェリスト）は、DeepLの正確で素早い翻訳は、日本語で書いているかのように自然なコミュニケーションを可能にしたと言い、明確で迅速な翻訳がもたらした効果を「真に画期的」だと評価します。

パナソニックコネクトとDeepL：言語AIの活用によるグローバルコミュニケーションの向上

2025年版言語AIレポート

DeepLの2025年版 言語AIレポートでは、企業が言語AIを用い言語の壁をどのように克服しているかについて、詳しい内容をお読みいただけます。 

グローバル規模の調査から得られたインサイト、ドイツ鉄道やパナソニックコネクトなどの企業によるDeepLの活用事例、ベストセラー作家であり異文化コミュニケーションの専門家でもあるエリン・メイヤー氏の見解など、充実した内容となっております。 

さらに、組織がより効果的にコミュニケーションを取り、業務効率を改善し、多言語化時代に競争優位性を確保するための実践的な戦略も提示しております。