Nature Houseの課題とDeepL


Nature Houseは、人々に自然を楽しんでもらうことで生物多様性の保全に貢献することを使命としてい ます。2人の兄弟によって設立されたNature Houseは宿泊予約サイトの運営を中核事業とし、サイトに は自然の中にひっそりと佇む、ヨーロッパ各地のユニークな宿が掲載されています。持続可能性を重視 する同社は、収益の5％を生物多様性プロジェクトに寄付しており、寄付の割合を事業の成長に合わせ て増やす計画です。

オランダの宿泊物件が約9,000戸まで増え、ベルギーとドイツの物件に対する需要も増加する中、同社 は事業を拡大するために拡張可能な翻訳ソリューションを必要としていました。そこで選ばれたのが DeepLです。翻訳を自動化できるだけでなく、宿泊者とオーナーの関係がフラットな、レンタルコミュ ニティの雰囲気が伝わる翻訳を得られ、さらに、クリック単価式の翻訳で発生するコストを削減できる ことがDeepL採用の決め手となりました。

宿泊者のレビューがサービスの利用を左右

Nature Houseのようにサービスの提供を基盤とする企業にとって、利用者のレビューは非常に重要で す。サイト閲覧者がレビュー情報のない宿泊物件に予約を入れる可能性は低く、予約が入らなければ、 オーナーもサイトへの物件掲載を控えるようになります。つまり、ビジネスが生まれないため、生物多 様性プロジェクトが受けられる恩恵も小さくなるということです。


当時Nature Houseが抱えていた課題は、レビューが多くの異なる言語で投稿されることでした。そのた め、サイトの訪問者が希望の言語でレビューを読めるようにすることがNature Houseにとっての優先
 課題となりました。

クリックごとにコストが上昇

ウェブサイトnature.houseに掲載されている宿はオランダの物件が中心ですが、車で1、2時間の近隣国 からの利用も多くあります。しかし近隣とはいえ、オランダ語が分かる利用者は小数です。


これまで、利用者が希望の言語でレビューを読むためには、その都度「翻訳」ボタンをクリックする
 必要がありました。これは、以前にサイトを閲覧した際に、または別のブラウザタブで、すでに同じ
 レビューを翻訳したことがあっても、翻訳を読むには毎回クリックしなくてはいけない設計でした。
 利用者にとっての不便はもちろん、Nature Houseにとっても翻訳ボタンがクリックされる度にコストが かかるのは負担であり、それが繰り返しの翻訳の場合は尚のことでした。

DeepLが選ばれた理由

• 自然な選択

Nature Houseのチームはまず無料版のDeepL翻訳を使用してウェブサイトの多言語化を 試みました。最初はチームの第一言語であるオランダ語からの翻訳がほとんどでした が、その工程は手作業を必要とする時間のかかるものでした。

それでもローカライゼーションによってNature Houseの需要はドイツとベルギーで急増 し、ドイツに現地チームを置くまでに拡大しました。やがて手作業の操作を含む翻訳プ ロセスでは対応しきれなくなります。予約の前段階で物件の詳細を確認できるよう、掲 載情報の大規模なローカライゼーションが必要となったからです。

Nature HouseがDeepLのAPIを使用し始めたのはこの頃で、Naebers氏は「翻訳は質の高 いものでした。そして我々にとって翻訳の質は非常に重要な要素でした」と振り返りま す。他の選択肢も試した結果、Naebers氏のチームにとって「DeepLの翻訳が最も優れ ている」ことが明白になりました。さらに、DeepL API Proへ移行することにより、追加 のメリットも生まれました。DeepLの高い品質はそのままで、チームは万全なデータセ キュリティ、文字数制限のない翻訳、リクエストの優先対応といったサービスを受けら れるようになったのです。

「DeepLで初めてレビューを 翻訳したところ、利用者に もたらす利便性の向上は明 らかでした。DeepLでコン テンツをローカライズする ことで、ドイツとフランス で事業を簡単に拡大できま した」

Nature House プロダクトマネージャー Rick Naebers氏

その後の展開
DeepLならではの違い

クリック単価式より付加価値の高いDeepL

DeepL APIを導入する前は、大半のコンテンツが手作業でローカライズされていました。ロー カライズされていない箇所については、閲覧者がNature Houseのサイトで翻訳ボタンをクリッ クするたびにコストがかかっていました。さらに、クリックして生成される翻訳は保存されな いため、一人の閲覧者が物件を決めるまでに何度も同じ翻訳が生成されることも多くありまし た。しかし、DeepLに移行したことで、同社は初めて、物件情報とレビューの翻訳を固定表示 できるようになりました。

プロダクトチームはDeepLのAPIを利用して、一度レビューが翻訳されると他の閲覧者も訳を 読めるようになるモデルを新たに導入しました。この漸進的なオンデマンド翻訳によって、翻 訳文字数の抑制とAPIコストの平準化を実現できました。そして、クリック単価式の翻訳にか かっていたコストと時間を削減できるようになった結果、Nature Houseは新たなプロジェクト や新規市場に集中できるようになりました。

SEO対策の改善

翻訳を固定表示できるようになったNature Houseは、クリック単価モデルを廃止することによ るさらなるメリットを発見します。そのひとつが、広告のSEOバリューの向上です。オーナー が掲載した物件が検索エンジンで、今までよりはるか上位に表示されるようになったのです。

 またNaebers氏は、コンテンツを利用者の母語で表示するとエンゲージメント率が高まること を指摘し、実際にそれを示す数値を挙げました。DeepLのAPIを連携させて翻訳を固定表示す るようになってから、Nature Houseの広告の直帰率は5％減少し、広告クリック後の閲覧時間 は13％増加しました。

持続可能な支出

人と地球のための持続可能な成長を理念とするNature Houseにとって、収益性を損なうことの ないよう、導入ソリューションの費用対効果を見極めることは必須です。Naebers氏による と、クリック単価モデルでは、クリックだけで年間の支払額が15,000ユーロにのぼり、その
 コストはサイト訪問者の増加と共に増える一方でした。

しかし、DeepLに移行することで、それと同程度の金額でAPI Proの翻訳を利用できるようにな り、その結果、利益を出しながらビジネスを持続可能なかたちで拡大できるようになりまし た。 要するに、移行はそれだけで採算が取れたのです。さらにNature Houseの事業は継続的 に成長しているため、DeepLの利用料が収益に占める割合は今後小さくなるとNaebers氏は見 ています。

容易なアップグレード

プロセスの変更には問題発生のリスクがつきものですが、Nature Houseの開発チームがDeepL API Proを導入した際には、一回のスプリントで物件情報を翻訳することができました。

「開発者にとってDeepLは連携しやすく、
 当社のプラットフォームでも簡単に使えました」

Nature House プロダクトマネージャー Rick Naebers氏

文化的なニュアンスに対応

Nature Houseは多くの市場で10段階評価を設けており、1は最低を、10は最高を意味します。 「自然体験」を1から5段階で評価する項目もあり、ここでも1は最低、5は最高評価となりま す。ところが中には1を最高評価、5を最低評価とするのが一般的な国もあります。 
 この違いは利用者の誤解を招きかねません。しかしDeepLの翻訳によって文脈も含めて
 レビューの内容を正確かつ容易に理解できるようになったため、 利用者が評価を誤解したと いう問題は報告されていません

Win-Win

オーナーによる物件情報と宿泊者によるレビューを翻訳できるようになったことで、Nature Houseはオーナーとサイト閲覧者の両方にとってWin-Winの状況を作り出すことができまし た。 オーナーは、閲覧者に対して物件情報を多くの言語で分かりやすく表示できるようにな り、予約につながる広告を掲載できるようになりました。

Nature Houseの予約数と収益は継続的な伸びを見せており、地域の生物多様性プロジェクトへ の年間寄付額も年々増加しています。

今後の展開

Nature Houseは、DeepL API Proを導入し、クリック単価式の翻訳モデルから翻訳を固定表示できる モデルに切り替えたことで、ヨーロッパでの事業拡大を加速させ、ユーザー体験と検索表示順位の 大幅な向上とコスト削減を実現できました。

「DeepLを導入する前は、翻訳に逐一コストがかかっていま した。今は翻訳を常に表示できることで、ユーザー体験を 向上させると同時にコストと時間を節約できています」

Nature House プロダクトマネージャー Rick Naebers氏

Nature Houseのわかりやすい物件情報とレビューは予約の増加をもたらし、思い出に残る体験の提供に貢献しています。一方で、Nature Houseのビジネスの中心には今も、自然を大切にする理念が宿っています。国境や言語の壁を越えて事業拡大を続ける中、Nature Houseはコスト効率に優れたビジネスモデルを採用し、生物多様性の保全プロジェクトにより多くの資金を提供できるよう取り組んでいます。