Spindoxの課題

Spindoxは、業界トップクラスの地位を誇るデジタルソリューションのプロバイダです。同社はカスタムツールの構築を通して企業の事業目標達成を支援しています。Spindoxは最近、国際的な高級車メーカーが運用するトラブルチケット管理プラットフォームのアップデートという、複雑な業務を担当しました。このプラットフォームは異なる言語を使用する世界各地のチームをつなぐ必要がありました。

しかし、同高級車メーカーでは、これまで言語の壁が多言語チームの協働を阻み、業務のスピード低下や認識齟齬の要因となっていました。そこでSpindoxが注目したのが、DeepLでした。DeepLのAPIを
採用したSpindoxは、単に顧客企業のコミュニケーションを改善しただけでなく、顧客チームの協働を完全に変革し、プラットフォームのグローバル展開を実現しました。

課題の理解

トラブルチケットの管理プラットフォームは運営するだけでも大変ですが、Spindoxの顧客が置かれた状況はさらに複雑でした。国際チーム、特に中国とイタリアのチームは、コミュニケーションを取るのに英語の翻訳に依存していました。しかし、このプロセスは時間がかかり、誤解が生じやすく、頻繁に作業の遅延を引き起こしていました。

さらにSpindoxは機密性の高い技術情報を処理できるプラットフォームを必要としていました。
頻繁なチャットのやり取りから固定情報の表示まで、情報伝達にとって欠かすことのできない
正確性と信頼性に加え、このアップデートは機密データを安心して扱える強固なセキュリティを要しました。

また、Spindoxの顧客はプラットフォームをグローバルに展開することを希望していました。そのため、プラットフォーム内の動的な情報、例えばチャットメッセージなどをリアルタイムで翻訳できる機能も求められました。Spindoxが必要としていたのは、これだけの多くの要件に対応できる翻訳ツールでした。

「エンドツーエンドで機能する
あらゆる側面を網羅した
プロジェクトを実現することができました」

Spindox PMOスペシャリスト兼スクラムマスター
Viola Modafferi氏

DeepLが選ばれた理由

AWSやGoogle翻訳などの候補を検討した結果、Spindoxは、特殊な専門用語に容易に対応でき、文脈を考慮した正確な翻訳を提供できるDeepLを選択しました。DeepLを選んだ理由は以下のとおりです。

比類のない品質

DeepLは特殊な技術用語や専門用語の翻訳を得意としており、ユーザーは明確かつ正確にコミュニケーションを取ることができます。

使いやすさ

DeepL APIによる翻訳機能の連携は、外部の技術サポートを必要とすることなく2か月というタイトなスケジュールで完了することができました。

リアルタイム翻訳

DeepLを連携させることでライブチャットをリアルタイムで翻訳できるようになり、Spindoxの顧客は言語の壁を感じさせないシームレスなユーザー体験を得られるようなりました。

セキュリティと信頼性

DeepLは、Spindoxの厳しい要件を満たすセキュアなフレームワークを提供できます。

「DeepLは、リアルタイム翻訳や専門用語にも対応できる
信頼性の高い翻訳など、私たちが求めるサービスの特長をすべて備えていました」

Spindox PMOスペシャリスト兼スクラムマスター
Viola Modafferi氏

その後の展開：卓越したDeepLの性能

DeepLのAPIを利用することで、トラブルチケット管理プラットフォームのユーザー体験が大幅に向上しました。具体的には以下のような改善を達成できました。

• 言語障壁の解消

DeepLの導入により、英語の翻訳を間に挟んだ時間のかかるプロセスが不要となりました。現在、多言語チームのメンバーは各自の母語でチャットのメッセージを書き、相手のメッセージを瞬時に自分の母語に訳して理解できます。これにより、コラボレーションがより効率的になっただけでなく、チーム間の距離も縮まりました。

• スムーズなグローバル化を実現

DeepLが提供する品質の一貫した翻訳を基盤に、Spindoxの顧客である高級車メーカーは、
プラットフォームを複数の海外市場でシームレスに運用できるようになりました。その結果、Spindoxは顧客に信頼性の高いソリューションを提供できただけでなく、顧客とのパートナーシップを強化し、今後のコラボレーションへと道を開くことができました。

• 翻訳作業を減らし、イノベーションを拡大

今や、手動の翻訳に全面的に頼ることは過去のこととなりました。DeepL APIを使用することで、プラットフォームでは、頻繁に交わされるライブチャットから固定情報まで、幅広いコンテンツをリアルタイムで翻訳できるようになりました。プラットフォームのユーザーは重要なタスクに集中できるようになり、メッセージの文面を解読するのではなく、問題の解決自体に時間を使えるようになりました。その効果についてModafferi氏は以下のように述べます。

「DeepLを使用することで、各チームが直接、そして
効果的にコミュニケーションを取れるようになりました。かつては大きな障害となっていた問題が克服されたのです」

Spindox PMOスペシャリスト兼スクラムマスター
Viola Modafferi氏

実質的な成果

今後の展望

Spindoxのこのケースは、顧客の課題解決を大いに助けただけでなく、最先端テクノロジーとクリエイティブな問題解決の融合によって達成できる成果を示しています。DeepLを基盤とするチケット管理プラットフォームは、今では顧客企業のグローバルな協働に欠かせないツールとなっています。

「乗り越えられなかった言語の壁はありませんでした」

Spindox PMOスペシャリスト兼スクラムマスター
Viola Modafferi氏

SpindoxとDeepLのパートナーシップは、高品質なAI翻訳を活用した変革の成功例です。両社は、今後も新たな機会を創出するために協力関係を継続します。複雑な多言語コラボレーションをシンプルに
変革することは不可能ではありません。