Praktische bedrijfsstrategieën voor AI-implementatie

Ongeacht of u kunstmatige intelligentie (AI) gebruikt om vergadernotities te genereren, e-mails op te stellen of om kandidaten te screenen, het valt niet te ontkennen dat het gebruik van AI de internationale zakenwereld aan het revolutioneren is. Bedrijven uit de meest uiteenlopende sectoren maken gebruik van AI om hun bezigheden te stroomlijnen, de ervaringen van hun klanten te verbeteren en om nieuwe markten te betreden.

Sterker nog, uit een recent onderzoek is gebleken dat 90% van de ondervraagde besluitvormers bij ondernemingen aangaf dat hun bedrijven ook nu al op de een of andere manier gebruik maken van AI. 47% van hen stelde bovendien dat ze AI zien als een belangrijke factor voor productiviteit. 

Toch brengt het gebruik van AI enkele risico's met zich mee. Uit PwC's Annual Global CEO survey uit 2024 is gebleken dat 77% van de ondervraagde CEO's zich zorgen maakt over de veiligheid van AI, en dat is niet voor niets. De opkomst van zogenaamde "AI smugglers", oftewel werknemers die hun persoonlijke AI-tools meenemen naar de werkplek, zorgt voor nieuwe operationele uitdagingen op het gebied van beveiliging. 

De komst van generatieve AI (GenAI) heeft het AI-landschap echter nieuw leven ingeblazen en een nieuw tijdperk van AI-mogelijkheden ingeluid, wat de manier waarop mensen met technologie omgaan fundamenteel heeft veranderd. GenAI is immers niet alleen toegankelijker, maar het kan ook worden gebruikt om de impact en waarde van andere technologieën te vergroten.

In ons recente webinar over de adoptie van AI in bedrijven hebben we gesproken met twee vooraanstaande experts: J.P. Gownder (VP en Principal Analyst bij Forrester) en Klaus Schmidt (Partner en Alliances Leader bij PwC). Zij deelden inzichten over de meest recente trends, uitdagingen en kansen met betrekking tot AI-implementatie. 

In deze blogpost zullen we de belangrijkste punten van het webinar samenvatten en onder de loep nemen hoe uw bedrijf:

• Een sterke businesscase voor de invoering van AI kan opbouwen
• De risico's van AI kan minimaliseren
• In het trainen van AI-vaardigheden kan investeren.

Hoort u deze informatie liever uit de monden van J.P. Gownder en Klaus Schmidt zelf? Bekijk dan hier ons on-demand webinar!

Trends in de implementatie van AI

In 2024 behoort het gebruik van GenAI niet langer tot een of andere niche: het kan realistische teksten, afbeeldingen en zelfs code genereren, en dat is natuurlijk niet onopgemerkt gebleven. Bedrijven investeren steeds grotere bedragen in GenAI om hun concurrenten voor te blijven en hun bedrijf te laten groeien.

Volgens de Q2 2024 AI Pulse Survey van Forrester gelooft 33% van de ondervraagde AI-managers dat meer dan de helft van het niet-technische personeel van hun bedrijf tegen het einde van dit jaar gebruik zal maken van GenAI.  Uit deze snelle groei blijkt dat er sprake is van een zeker optimisme wanneer het aankomt op AI-adoptie in het bedrijfsleven.

Bovendien heeft Forrester ook voorspeld dat de uitgaven voor GenAI-software tegen 2030 een duizelingwekkende $124 miljard zullen bereiken, voor zowel algemeen alsook voor gespecialiseerd gebruik. GenAI gaat voorlopig dus nergens heen.

Productiviteit verhogen met AI

Een van de hoofdvoordelen van GenAI is een toename in productiviteit. Volgens de AI Pulse Survey 2023 van Forrester:

• denkt 34% van de ondervraagden dat AI interne processen verder zal automatiseren.
• gelooft 33% van de ondervraagden dat AI de operationele efficiëntie en effectiviteit zal verbeteren.
• denkt 32% van de ondervraagden dat AI de productiviteit van werknemers zal verhogen.

Door gebruik te maken van AI kunnen bedrijven hun workflows en de toewijzing van bedrijfsmiddelen optimaliseren en automatiseren voor een enorme toename in hun productiviteit.

Dit effect is overigens niet beperkt tot alleen specifieke afdelingen of functies. Zo kunnen AI-tools uw klantenservice bijvoorbeeld helpen bij het afhandelen van routinevragen, zodat uw menselijke medewerkers zich kunnen richten op complexere taken die empathie en kritisch denken vereisen. 

Over het geheel genomen stelt GenAI bedrijven in staat om zich bezig te houden met wat er echt toe doet: de concurrentie voor blijven.

Een businesscase opbouwen voor AI

Voor een succesvolle implementatie van AI in uw bedrijf moet u een sterke interne businesscase opbouwen die de voor- en nadelen helder weergeeft. 

Hierbij loont het om gebruik te maken van een omvangrijk kader dat rekening houdt met factoren zoals:

• De salarissen van de medewerkers.
• De kosten voor de aanschaf en het onderhoud van de gekozen AI-tool.
• De voordelen die het gebruik van deze tool oplevert. 

Door rekening te houden met deze factoren en factoren die hiermee gepaard gaan (trainingskosten, kosten voor toolbeheer, etc.) kunt u een duidelijker beeld krijgen van de financiële gevolgen die de invoering van AI zal hebben voor uw bedrijf.

Houd er echter ook rekening mee dat sommige voordelen van AI niet direct meetbaar zijn. AI kan bijvoorbeeld ook zorgen voor een betere samenwerking tussen teams, meer creativiteit en een kleinere foutmarge, maar het is moeilijk om zulke voordelen uit te drukken in een simpel percentage.

Bent u op zoek naar AI-oplossingen voor uw bedrijf? Leer dan meer over het opstellen van een effectieve AI-businesscase van J.P. Gownder in ons on-demand webinar en verkrijg zo zinvol advies voor het meten van kwalitatieve gegevens.

De risico's en kansen van AI-adoptie

AI biedt talrijke mogelijkheden, maar brengt ook de nodige risico's met zich mee die zorgvuldig overwogen moeten worden. Succesvolle AI-adoptie stelt voorop dat gegevens, technologie, bedrijfsprocessen en mensen op elkaar zijn afgestemd. 

Volgens het onderzoek van Forrester zijn er veel barrières die de adoptie van GenAI in de weg staan:

• 30% van de ondervraagden noemt een gebrek aan technische vaardigheden
• 28% spreekt over problemen bij het integreren van AI in de bestaande infrastructuur
• 28% maakt zich zorgen over gegevensbescherming en gegevensbeveiliging

In de woorden van J.P. Gownder van Forrester moeten we ook op onze hoede zijn voor "AI smugglers":

 "Het beste wat u kunt doen is mensen uitrusten met officieel goedgekeurde AI-tools om zo te voorkomen dat ze hun eigen, niet goedgekeurde tools gaan gebruiken. Zo kunnen ze de mogelijkheden van AI benutten zonder dat het problemen oplevert."

Een ander Forrester-onderzoek wijst op de risico's rondom governance, waarbij 56% van de respondenten sprak over de gevolgen van mogelijk misbruik van GenAI-outputs, wat kan leiden tot fouten of tot het overtreden van wetten op het gebied van gegevensbescherming. Het proeflezen en wijzigen van GenAI-output is dus van cruciaal belang om deze risico's te beperken en om nauwkeurige, betrouwbare resultaten te leveren.

Ondanks deze uitdagingen ontsluit GenAI veel nieuwe kansen voor bedrijven die internationaal willen groeien. Als GenAI op de juiste manier wordt gebruikt, kan het bijvoorbeeld worden ingezet voor een hogere werktevredenheid of betere klantervaringen—en indirect dus ook voor betere bedrijfsresultaten.

Voorbereiding en vaardigheden

AI-technologie ontwikkelt zich zo snel dat veel bedrijven moeite hebben om alle veranderingen bij te benen. Om deze reden is het cruciaal om op de hoogte te blijven door middel van trainingen en goed veranderingsmanagement.

Er vindt immers een verschuiving plaats van deterministische computers, waarbij er altijd een 1:1-overeenkomst was tussen opdracht en resultaat, naar probabilistische AI, waarvan we niet altijd kunnen voorspellen welke resultaten ons te wachten staan. In een wereld waarin GenAI-systemen een steeds grotere rol gaan spelen in de besluitvormingsprocessen, is het dus enorm belangrijk om werknemers voortdurend bij te scholen.

Naar inschatting van J.P. Gownder geloven managers bij veel bedrijven dat hun medewerkers beter zijn voorbereid op al deze veranderingen dan ze daadwerkelijk zijn, of juist het omgekeerde. Het is daarom van vitaal belang dat managers leren om de vaardigheden van hun medewerkers echt correct in te schatten.

Om organisaties hierbij te helpen, introduceerde Forrester het concept van de Artificial Intelligence Quotient (AIQ). De AIQ meet het vermogen van werknemers om AI effectief te gebruiken op basis van vier belangrijke onderdelen die volledig worden toegelicht in ons webinar Enterprise AI playbook.

Wat staat u te wachten?

Om internationaal succes te boeken, doen bedrijven er goed aan om de voordelen van de samenwerking tussen mens en AI onder de loep te nemen. Dit samenspel kan immers indrukwekkende resultaten opleveren.

Een goede werknemerservaring (Employee Experience, EX) is daarom enorm belangrijk voor een succesvolle AI-adoptie. Werknemers die tevreden zijn en zich betrokken voelen, zijn productiever, loyaler en meer geneigd om nieuwe technologieën te omarmen. Bedrijven die een hoge prioriteit toewijzen aan EX en hun werknemers actief betrekken bij het opzetten van AI-workflows, kunnen de voordelen die AI oplevert versterken en een innovatieve bedrijfscultuur bevorderen.

Volgens J.P. Gownder van Forrester gaat het bij het gebruik van AI niet om het vervangen van mensen, maar om het aanvullen van menselijke capaciteiten om hun productiviteit te verhogen. Bedrijven moeten daarom investeren in het opbouwen van vaardigheden, het managen van veranderingen en in de voortdurende ontwikkeling van hun werknemers. Alleen zo zijn ze echt goed voorbereid op de toekomst van het moderne bedrijfsleven.

Ons webinar over het opbouwen van een AI-adoptiestrategie

Bent u op zoek naar nog meer informatie met nog impactvollere inzichten? Bekijk dan ons webinar voor een vraag- en antwoordsessie tussen Gownder, Schmidt en Steve Rotter, onze CMO. Samen bespreken ze de belangrijkste overwegingen voor een succesvolle GenAI-implementatie en de uitdagingen die komen kijken bij het beheren van het stijgende aantal tools en resources waar bedrijven tegenwoordig rekening mee moeten houden.

Het trio behandelt vragen zoals:

• Wat zijn de top drie best practices waar bedrijven rekening mee moeten houden wanneer het aankomt op AI?
• Hoe weet en meet een bedrijf of het klaar is voor AI?
• Hoe gaan bedrijven om met het stijgende aantal tools voor het bedrijfsleven?

AI is zich in een razendsnel tempo aan het ontwikkelen van een leuk extraatje tot een echte must. En hoe hoog dat tempo wel niet ligt, blijkt uit de woorden van Klaus Schmidt: 

"Als je denkt dat je alles onder controle hebt, ga je waarschijnlijk niet snel genoeg." 

Bedrijven moeten snel met de tijd meegaan, voortdurend innoveren, en erkennen dat AI niet slechts een hulpmiddel is, maar een krachtige motor voor groei en innovatie. Bedrijven die AI omarmen, kunnen nieuwe kansen ontsluiten en een pad uitstippelen naar een succesvolle toekomst.

Bekijk ons volledige webinar om meer te leren van J.P. (Forrester) en Klaus (PwC). Ontdek wat zij hebben geleerd van hun eigen onderzoek en dagelijkse interacties met klanten, en gebruik hun inzichten om uw organisatie te helpen om snel en efficiënt aan de slag te gaan met uw eigen strategie voor een succesvolle AI-implementatie.