KBC Bank und DeepL

Die KBC Bank, Belgiens größtes Bank- und Versicherungsunternehmen, ist in fünf europäischen Kernmärkten tätig und betreut mit einem Team von 41.000 Mitarbeitenden über 13 Millionen
Kunden. Für die KBC ist mehrsprachige Kommunikation nicht nur ein nettes Extra, sondern Teil 
einer gelebten Unternehmenskultur.

Die Bank hat daher eine interne Sprachabteilung, das „Language Centre“, eingerichtet, das eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines reibungslosen Arbeitsablaufs spielt. Das Team aus erfahrenen Linguisten und Projektmanagern übersetzt jährlich 12 Millionen Wörter in 55 Sprachkombinationen und sorgt so für eine nahtlose interne und externe Kommunikation. 

Doch die Abwicklung der mehrsprachigen Kommunikation in dieser Größenordnung bringt einige Herausforderungen mit sich. Wie kann ein so umfassender Prozess Effizienz und Sicherheit garantieren? Für die KBC geht es beim Return on Investment (ROI) in der mehrsprachigen Kommunikation nicht nur darum, Geld zu sparen. Viel wichtiger ist es, Risiken zu minimieren, Chancen zu ergreifen und ihren Teams mehr Zeit zu verschaffen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

„Übersetzungen spielen für uns eine wichtige Rolle bei 
der Einhaltung von EU‑Vorschriften und der Erschließung neuer Kundenkreise.“

Christiaan Philipsen, KBC Bank

Viel mehr als nur Zahlen

Wenn wir über den ROI sprechen, geht es oft nur um Zahlen und Statistiken: Ausgaben gegenüber Einnahmen. Doch bei der KBC bedeutet der ROI in der mehrsprachigen Kommunikation so viel mehr als nur Kosteneinsparungen. „Wie misst man eine vermiedene Fehlkommunikation in Zahlen?“, fragt Christiaan Philipsen, Leiter des Language Centre bei der KBC.

Für die KBC mussten Übersetzungen in drei Kernbereichen überzeugen: 

Risikominderung:

Vermeidung von Fehlern und Missverständnissen in stark regulierten Märkten. 

Produktivitätssteigerung:

Unterstützung der internen Übersetzer, 20 % schneller zu arbeiten und gleichzeitig die Qualität der Inhalte zu verbessern. 

Sicherstellung der Compliance:

Einhaltung der EU‑Vorschriften und Bereitstellung von Informationen für Teams und Kunden in ganz Europa.

Vorteile von DeepL

Die KBC Bank hat DeepL in ihre Workflows integriert, um ihre Herausforderungen im Übersetzungsbereich zu lösen und ihre Prozesse zu optimieren. Klassische ROI-Kennzahlen geben jedoch nur einen begrenzten Einblick in den tatsächlichen Nutzen. Der eigentliche Mehrwert von DeepL besteht nicht in den Kosteneinsparungen, sondern darin, dass die Tools allen beteiligten Teams und Kunden den Alltag erleichtern.

• Mehr Zeit für Wesentliches

Mit der Integration von DeepL in ihre Workflows konnte die KBC den manuellen Übersetzungsaufwand reduzieren. Dies führte zu einer Produktivitätssteigerung von 20 % für ihre internen Übersetzer. Durch die Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwandes haben die Übersetzer nun mehr Zeit, sich auf wertschöpfende Aufgaben wie die Qualitätsverbesserung von Inhalten und die Team-Strategie zu konzentrieren. 

• Vermeidung unnötiger Übersetzungsprozesse

Die KBC konnte ihr offizielles Übersetzungsvolumen um zwei Millionen Wörter reduzieren, indem sie mehrsprachige Inhalte in internen Systemen besser zugänglich machte. Dadurch wurden unnötige Übersetzungsprozesse vermieden und wertvolle Zeit gespart. 

• Reibungslose Kommunikation zwischen Teams

Jeden Monat übersetzt die KBC bis zu 70 Millionen Wörter mithilfe von DeepL. Da ihre Teams nun einfacher auf mehrsprachige Inhalte zugreifen können, arbeiten sie effektiver zusammen und sind dabei immer auf dem gleichen Informationsstand. 

Jenseits des ROI: der echte Mehrwert

Für die KBC bedeutet die Messung des ROI, das große Ganze zu betrachten. Dabei geht es nicht nur um Zahlen. Die Bank möchte Wachstum ermöglichen, Risiken reduzieren und eine stärker vernetzte Organisation schaffen, denn wenn Teams einander besser verstehen, arbeiten sie schneller, machen weniger Fehler und etablieren bessere Kundenbeziehungen. Diese Vorteile wirken sich auf das gesamte Unternehmen aus, von der Compliance und Produktivität bis hin zu Wachstum und Innovation.

„Der wahre Mehrwert lässt sich nicht in Zahlen ausdrücken.“

Christiaan Philipsen, KBC Bank

Wie geht es für 
die KBC weiter?

Der zukunftsorientierte Ansatz der KBC Bank in Bezug auf mehrsprachige Kommunikation zeigt, wie Unternehmen den ROI überdenken und den Wert ihrer Arbeit messen können. Anstatt sich auf Kennzahlen zu konzentrieren, hat das Unternehmen eine Strategie entwickelt, die den Erfolg seiner Teams fördert. Mit DeepL als zuverlässigem Partner ist die KBC bereit, die Herausforderungen der mehrsprachigen Kommunikation von heute und morgen zu meistern.